Listas de espera en dependencia y sanidad centran las quejas al Defensor del Pueblo

Desde hace unos años, las quejas por las dificultades que tienen los ciudadanos para acceder a los servicios básicos (y vitales) que conforman el Estado de Bienestar, como son la sanidad o la dependencia, no dejan de crecer, a la par que se ha incrementado las listas de espera a estos servicios. No son las únicas. Otro de los pilares del Estado de Bienestar, la educación, también está en entredicho. En concreto, por la falta de plazas públicas en la Formación Profesional y la escasa oferta para hacer las prácticas.Estos son algunos de los temas para los que los ciudadanos han pedido la intervención de la Oficina del Defensor del Pueblo, cuyo titular, Ángel Gabilondo, presentó ayer el informe del 2025 al Congreso de los Diputados. Este trabajo “refleja la realidad de la coyuntura actual, la difícil situación de quienes no encuentran respuestas, o no hallan vías, ni siquiera difíciles, para la defensa de sus derechos”, señaló Gabilondo.En la atención a los mayores en las residencias, las quejas se centran en la escasez de profesionalesLa realidad es que aumentan las quejas por el funcionamiento de las administraciones y servicios. Este año, 38.144, un 34,9% más que en 2021, por ejemplo. ¿Hay más desconfianza en la administración? Puede ser, según Gabilondo, aunque cree que la ciudadanía confía cada vez más en esta institución.Muchos son los temas en los que ha intervenido el Defensor del Pueblo, entre ellos:Asistencia sanitariaLas listas de espera es uno de los problemas más repetidos, tanto para consultas, pruebas e intervenciones quirúrgicas. También retrasos en atención especializada y salud mental. Según los ciudadanos, faltan médicos (especialmente en Atención Primaria), y enfermeras y el sistema está sobrecargado. Esto se traduce en una peor calidad asistencial.En el ámbito de la Atención Primaria, esta oficina requirió la cobertura de vacantes para garantizar en mejores condiciones la continuidad asistencial de los pacientes más vulnerables cuando se produce la vacante de su profesional de Atención Primaria por un período prolongado o indefinido. Y en la especializada, el informe destaca la relación entre las listas de espera y el fuerte incremento de las bajas laborales en los últimos años en España. Si las enfermedades de tipo musculoesquelético aparecen entre las más frecuentes en las bajas laborales, es fácil relacionar este dato con la amplitud de las listas de espera en la especialidad de traumatología, o las unidades del dolor o de rehabilitación en muchos de los servicios públicos de salud, como muestran las quejas recibidas en la institución.Grado de discapacidadEl reconocimiento o la revisión del grado de discapacidad constituye un elemento clave en el sistema de protección social de las personas con discapacidad, en la medida en que determina el acceso a un amplio abanico de prestaciones y beneficios públicos. La institución recibió 1.300 quejas de personas que habían solicitado la valoración de su grado sin recibir respuesta.Atención en el domicilioDurante 2025, el Defensor del Pueblo siguió atendiendo quejas relacionadas con el funcionamiento y la calidad de las prestaciones del sistema de dependencia destinados a atender a las personas mayores en sus domicilios. Preocupan aspectos como las alteraciones que provocan en los usuarios los cambios en la entidad adjudicataria o los conflictos ocasionados por las precarias condiciones laborales en que desempeña su labor el personal de ayuda a domicilio. Sobre el funcionamiento de los centros residenciales siguen las quejas de familiares, y de usuarios, poniendo de manifiesto su inquietud por la pérdida de calidad en los servicios que se ofrecen en algunos centros, señala el informe. Los aspectos más señalados en esas quejas son la escasez de personal de atención directa o la mala calidad de la alimentación. En otros casos, las quejas se refirieron a cuestiones de mayor gravedad, como cuidados sanitarios deficientes en los propios centros, o a una insuficiente coordinación con el sistema de salud, muy especialmente en la fase de final de la vida.Violencia contra la mujerEl informe señala que sigue habiendo fallos en los sistemas telemáticos para la protección de las víctimas de violencia machista y muestra su preocupación por la violencia vicaria”. La memoria subraya la necesidad de que policías, fiscales y jueces instructores tengan más formación y herramientas de investigación para perseguir este tipo de delitos.El protocolo sobre abusos, en Semana SantaÁngel Gabilondo espera que el protocolo entre Iglesia, Gobierno y Defensor del Pueblo para poner en marcha la reparación a víctimas de abusos sexuales en la Iglesia católica se firme antes del Jueves Santo, 2 de abril. Dicho protocolo se enfoca a aquellos casos que no hayan tenido recorrido judicial, por prescripción o por fallecimiento del agresor. Sobre cuál es el escollo que impide el acuerdo, Gabilondo apuntó a “cómo se concibe la reparación” y ha aclarado que “no es simplemente un asunto económico”. “Lo último que nosotros queremos es que se haga una especie de cuadro y se empiece a ver una distribución, como quien en una ventanilla bancaria empieza a querer pagar los dolores y sufrimientos de las personas”, advirtió. “Hay asuntos irreparables. No hay dinero para poder reparar quien ha sido abusado en la infancia por quien tenía confianza”.Redactora jefa de La Vanguardia en la delegación de Madrid, especializada en temas sociales. Licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid.