Services publics : la dématérialisation accélère la dégradation de l’accès aux droits, alerte la Défenseuse des droits

Dans son rapport 2025 publié le 9 avril, la Défenseuse des droits alerte sur la dégradation de l'accès aux droits en France. Le rapport souligne que la dématérialisation des services publics contribue à cette dégradation. L'autorité administrative déplore la diminution du nombre de guichets avec des interlocuteurs humains disponibles pour les usagers. Cette raréfaction, combinée à la complexification des démarches administratives, rend l'accès aux services publics plus difficile pour les citoyens. Le rapport met en lumière les conséquences négatives de la transformation numérique sur l'égalité d'accès aux droits.