Briefe und Pakete: So viele Beschwerden über die Post wie noch nie

Verbraucher in Deutschland haben im vergangenen Jahr so viele Beschwerden über Postdienstleistungen eingereicht wie nie zuvor. Die Bundesnetzagentur erhielt 55.395 Beschwerden, ein Anstieg von 25% gegenüber 2023. Die Beschwerden beziehen sich hauptsächlich auf beschädigte oder fehlgeleitete Briefe und Pakete sowie lange Lieferzeiten. Rund 90% der Beschwerden betreffen DHL, die als Deutsche Post im Inland agiert und Marktführer ist. Die Deutsche Post räumt ein, dass Fehler passieren, betont aber, dass die Beschwerdequote im Verhältnis zur Gesamtzahl der Sendungen gering sei und kein strukturelles Qualitätsproblem bestehe. Das Unternehmen vermutet, dass ein Teil der Beschwerden fälschlicherweise auf sie zurückgeführt wird, da Sendungen anderer Anbieter falsch zugestellt wurden.

Die Zahl der Beschwerden über Postdienstleistungen in Deutschland hat im vergangenen Jahr einen Höchstwert erreicht. Die Bundesnetzagentur registrierte 55.395 Beschwerden, ein Anstieg um 25 Prozent gegenüber 2024. Hauptsächlich betrafen die Beschwerden beschädigte oder falsch zugestellte Briefe und Pakete sowie lange Zustellzeiten. Rund 90 Prozent der Beschwerden beziehen sich auf die Deutsche Post DHL, den Marktführer. Die Deutsche Post betont, dass die Postversorgung in Deutschland gut funktioniere und die Beschwerdequote gemessen an der Gesamtmenge der Sendungen gering sei. Das Unternehmen vermutet, dass ein Teil der Beschwerden fälschlicherweise auf sie zurückgeführt wird, da sie sich auf Fehlzustellungen von Wettbewerbern beziehen.